守护家庭“小和谐” 赋能社区“大平安”

▲王喆以细致入微的工作为社区(shèqū)和谐稳定贡献力量。 ▲王喆上门倾听居民诉求和心声，用心用情(yòngqíng)化解矛盾纠纷。 近日，省(shěng)妇联、省委政法委、省司法厅联合开展全省婚姻家庭纠纷预防化解工作表彰，西海岸新区长江路(chángjiānglù)街道峨眉山路社区网格员王喆，凭借在婚姻家庭纠纷调解领域的突出表现，获评“山东省优秀(yōuxiù)‘巾帼调解员(tiáojiěyuán)’”。 从创新调解模式到构建矛盾预防体系，王喆在基层治理(zhìlǐ)工作中不断探索创新，充分彰显了新时代(shídài)女性参与(cānyù)基层治理的智慧(zhìhuì)与担当。她用温情与专业化解矛盾纠纷，以实际行动为社会和谐稳定注入“她力量”，成为新区基层治理中的一道亮丽风景。 独创“三有四步(sìbù)”调解法 今年32岁的王喆(wángzhé)，身兼长江路(chángjiānglù)街道峨眉山路社区第三网格网格员与婚姻家庭纠纷调解(tiáojiě)员的双重身份，在基层治理一线默默耕耘了(le)6年多。工作中，她(tā)始终牢记“化解一个矛盾，挽救一个家庭”的使命，用实际行动诠释着“巾帼卫士”的责任与担当。截至目前，王喆累计调解婚姻家庭纠纷68起，成功助力45名求助者走出情感困境，成为居民心中当之无愧的“家庭幸福守护者(shǒuhùzhě)”。 “如今，人们的生活工作压力比较大，难免会(nánmiǎnhuì)在持家理念(lǐniàn)、育儿观念(guānniàn)、消费习惯等方面产生矛盾。如果任由这些矛盾长期存在，小则影响一个(yígè)家庭的和谐，大则影响社会安定。想要化解矛盾，找准方法非常重要。”对此，王喆积极探索创新，牵头成立社区“巾帼调解室”，为社区居民提供了(le)一个专门解决婚姻家庭矛盾的平台。她还充分整合社区资源(shèqūzīyuán)，组建起一支由网格员、公益岗人员、双报到党员和业委会(yèwěihuì)成员组成的志愿调解队，为调解工作提供了多元化的视角和方法。 在调解(tiáojiě)方法上，王喆独创“三有四步”调解法。“‘三有’就是(shì)让群众‘有话说、有事(yǒushì)干(gàn)、有人帮’，充分尊重当事人的(de)话语权，引导他们积极参与到矛盾解决过程中，并为其提供切实有效的帮助。‘四步’中的‘一听’是要耐心倾听当事人的诉求和心声，了解矛盾的根源；‘二查’是要深入调查核实相关(xiāngguān)情况(qíngkuàng)，确保信息准确；‘三普’是要普及相关法律法规和家庭经营知识，提高当事人的法律意识和家庭观念；‘四助’是根据具体情况，为当事人提供情感疏导、法律咨询、矛盾调和等(děng)全方位的帮助。”王喆对记者说。 依靠“三有四步”调解法，王喆与(yǔ)团队成功挽救了23个濒临(bīnlín)破碎的家庭，矛盾调解成功率达85%。其中，一对(yīduì)因(yīn)育儿矛盾濒临离婚的夫妻，在王喆的安抚与调解下(xià)，使丈夫主动(zhǔdòng)承担起育儿责任，夫妻重归于好。有一对“90后”夫妻因家庭矛盾闹(nào)上法庭，王喆设计了“角色互换体验游戏”，引导夫妻俩换位思考，深刻体会对方的不易，最终这对夫妻选择(xuǎnzé)撤诉和解。在一起复杂的婆媳纠纷中，王喆曾连续三周上门走访，通过与婆媳双方及其他家庭成员进行深入交流，绘制出家庭关系脉络图，精准找到症结所在(zhēngjiésuǒzài)，成功帮助婆媳重建信任，化解了家庭矛盾…… 绘制“婚姻家庭(hūnyīnjiātíng)民情地图” “我们社区(shèqū)一共有3112户(hù)居民，被划分成3个大网格、21个微网格。要想为这么多居民做好服务，体系建设(jiànshè)非常重要。”王喆深知，仅仅做好矛盾调解工作是远远不够的，更重要的是构建起完善的矛盾纠纷预防体系，将矛盾纠纷扼杀在萌芽状态。为此，她推行(tuīxíng)“网格+调解”双融共治模式，构建“1+1+N”（1名网格员(yuán)、1名公益岗人员(rényuán)、N名爱心志愿者）管理体系(guǎnlǐtǐxì)，实现“小事不出楼栋，大事不出社区”的治理目标。 秉持“防胜于治”的(de)理念，王喆建立起“婚姻家庭健康体检”机制。她(tā)联合律师、心理咨询师等专业人士(zhuānyèrénshì)，组建“芳华志愿服务队”，充分发挥专业力量在婚姻家庭纠纷(jiūfēn)预防中的作用。同时，创新推出“社区调解驿站+法院诉前调解”联动模式，加强与(yǔ)司法部门的协作，形成工作合力。 “为了(le)更精准(jīngzhǔn)地掌握社区婚姻家庭状况，每月社区会面向(miànxiàng)居民以问卷的方式开展风险排查，并根据问卷得分情况绘制‘婚姻家庭民情地图’，用红、黄(huáng)、绿三色标注高、中、低风险家庭。通过这种直观的方式，对不同风险等级的家庭进行分类管理，及时发现潜在的矛盾隐患(yǐnhuàn)。”王喆表示，她还开通了24小时(xiǎoshí)情感热线和“幸福来敲门”微信群，为社区居民打开心结提供了便利渠道。 通过一系列预防措施，如今，辖区婚姻(hūnyīn)(hūnyīn)诉讼量大幅下降，王喆也被居民亲切地(dì)称为“家门口的婚姻和谐卫士”。“小王性格开朗，讲话(jiǎnghuà)温柔，见谁都笑盈盈的。别看她(tā)年轻，我们谁家有点不顺心的事儿，都愿意找她聊聊。听说她最近被评为全省优秀‘巾帼调解员’，这份荣誉可谓实至名归。”居民唐丽清对记者说道。 “大姐，最近有空没？咱们社区过两天(liǎngtiān)有个讲座，是关于妇女权益保护的，有时间的话就过去(guòqù)听听。”王喆始终坚信，授人以鱼不如授人以渔。她明白，要从根本上减少婚姻家庭纠纷，不仅要解决当下的矛盾，更要提高居民的家庭经营能力和法律意识。于是，她依托长江路街道(jiēdào)妇联“WOMEN 长江”品牌，创新推出“三个一”工作(gōngzuò)模式。该模式应用后(hòu)效果显著(xiàoguǒxiǎnzhù)，很快便在全街道得到推广。 “‘三个一’即一个月、一个季度和一年。街道(jiēdào)每个月会组织开展‘调解(tiáojiě)(tiáojiě)大集’活动，为居民提供专业的调解建议和法律咨询服务(zīxúnfúwù)。活动还融入茶艺、花艺等体验场景，在为居民提供专业指导的同时，增加了活动的趣味性。”王喆说，“每个季度社区会组织开展‘姐妹谈心会’，由女性居民结合(jiéhé)自身经历，交流分享(fēnxiǎng)家庭经营、育儿等方面的经验(jīngyàn)和技巧，提升家庭经营能力。此外，街道每年会评选‘金口碑’调解骨干，以此激发居民参与调解工作的积极性，为街道挖掘和培养优秀(yōuxiù)调解人才。” 截至(jiézhì)目前(mùqián)，“调解大集”已累计(lěijì)服务群众超500人次；“姐妹谈心会”开展妇女权益(quányì)讲座20余场，惠及300余名女性。在“三个一”工作模式的推动下，长江路街道逐渐形成了“人人参与调解，共建和谐社区”的良好氛围。 （大众(dàzhòng)新闻·青岛西海岸报记者 刘宏超）