工商银行江东支行：精准施策提质效社保换卡惠民生

江东支行已(yǐ)为四百余名客户办理了第三代社保卡换发业务。 红网时刻新闻 通讯员 冷玥 衡阳(héngyáng)报道 为(wèi)积极响应国家政策号召(hàozhào)，今年以来，工商银行江东支行聚焦民生社保养老领域，以提升社保卡(shèbǎokǎ)业务服务质效为核心，继续扎实推进第三代社保卡换发工作，取得一定成效。 强化(qiánghuà)宣传引导，精准触达目标客群。深耕厅堂阵地，该行(gāixíng)充分利用地处火车站老城区、周边(zhōubiān)居民密集的优势，在营业大厅布放第三代社保卡宣传资料，网点客服经理在办理(bànlǐ)业务的间隙，主动询问每(měi)一位到店客户社保卡持有情况，对尚未更换(gēnghuàn)第三代社保卡的客户及时提示，介绍第三代社保卡优势及办理流程(liúchéng)，有效引导客户换卡；拓展线上渠道，该行动员员工通过微信(wēixìn)朋友圈、企业微信客户群、行内系统等途径，广泛传播第三代社保卡知识及换发信息，大力倡导城乡居民完成二代社保卡向三代卡的更换工作，众多客户在收到该行推送的宣传图文和换发信息后，前来网点办理了(le)第三代社保卡换发卡业务。 增强服务效能，优化(yōuhuà)升级办理体验。专柜专人提效率，该行在(zài)营业大厅低柜处设立了(le)社保卡换发专柜，安排业务骨干专人负责，并在深入总结行内历史经验及借鉴兄弟行成功做法的(de)基础上(shàng)，梳理且优化了贴合网点客群特征与业务特点的社保卡换发标准化(biāozhǔnhuà)操作流程，契合配备的制卡设备，做好开卡、制卡、激活、领卡(lǐngkǎ)“一站式”高效办结服务；上门服务显温度，该行针对行动不便、企业(qǐyè)单位批量换卡等特殊需求，根据当下网点实际情况，调抽人员组建外拓服务小分队，携带移动设备前往客户指定场所，现场完成信息采集(cǎijí)、审核、制卡及激活全流程，真正(zhēnzhèng)实现了让客户足不出户即可完成社保卡升级，将便民服务落到实处。 截至目前(mùqián)，江东支行已为四百余名客户办理了第三代(dìsāndài)社保卡换发业务，累计发卡474张(zhāng)，获得了客户广泛好评。下一步，该行将持续巩固第三代社保卡换发工作既有成效，并在精耕宣传引导和(hé)提升服务效能上进一步发力，赋能民生工程，提升客户体验。