事关你的物业！莱山最新公告

　为深入贯彻落实上级“整治(zhěngzhì)物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题”工作部署，进一步提高居民投诉小区物业管理(wùyèguǎnlǐ)方面(fāngmiàn)问题的便捷性和部门受理(shòulǐ)投诉的时效性，切实维护业主合法权益，现将街道、社区问题受理要求及投诉举报电话公布如下。

　　一、投诉受理(shòulǐ)范围

　　1.物业服务履约(lǚyuē)不到位问题。物业服务企业未(wèi)按照物业服务合同约定内容(nèiróng)和标准提供服务；未履行信息公示和报告义务；物业服务合同终止，未在约定期限或者合理期限内交还物业服务用房、相关设施、物业服务所(suǒ)必需的相关资料；群众反映(qúnzhòngfǎnyìng)强烈的其他相关物业服务问题。

　　2.侵占业主公共收益问题。未(wèi)经业主共同决定，擅自(shànzì)利用物业共用部位、共用设施设备进行经营；小区公共收益底(dǐ)数不清，管理不规范；未公示公共收益收支情况；违规侵占小区公共收益。

　　二、不予受理(shòulǐ)情形

　　1. 与投诉(tóusù)范围不相符的；

　　2. 不属于物业服务企业职责范围(fànwéi)的；

　　3. 没有(méiyǒu)明确的投诉对象；

　　4.已经(yǐjīng)或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政裁决、行政复议等(děng)途径解决的。

　　投诉举报人反映的(de)事项应当依法依规并提供相应证据（如照片、录音(lùyīn)、视频、合同等），要对举报和提供材料内容的真实性负责，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害(xiànhài)他人；为保障办理质效，建议优先向所在社区(shèqū)居委会反映。

　　四(sì)、投诉举报电话

　　烟台市莱山区(láishānqū)住房和(hé)城乡建设局监督投诉电话：0535-6891093

　　烟台市莱山区市场监督(jiāndū)管理局监督投诉(tóusù)电话：0535-6892315